Sužinosite
- 1. Kokio tipo įmonės greičiausiai imsis debesyje pagrįstos CRM programinės įrangos paslaugos?Kodėl? Kurios įmonės gali būti netinkamos tokio tipo programinei įrangai?
- 2. Kokie yra debesijos pagrindu veikiančių įmonės programų naudojimo privalumai ir trūkumai?
- 3. Kokias valdymo, organizavimo ir technologijų problemas reikėtų spręsti sprendžiant, ar naudoti įprastą CRM sistemą, o ne debesies pagrindu veikiančią versiją?
“Salesforce” yra sėkmingiausia įmonių masto programinė įranga kaip paslauga (SaaS) ir neabejotina pasaulinė lyderė santykių su klientais valdymo (CRM) sistemų, veikiančių debesijos pagrindu, srityje. Vartotojai gali naudotis “Salesforce” programomis bet kur per interneto ryšį turintį mobilųjį įrenginį arba prijungtą kompiuterį. Prenumeratos prasideda vos nuo 15 JAV dolerių vienam naudotojui per mėnesį už paprasčiausią “Group” versiją. Šis planas skirtas mažoms įmonėms. Na o tuo tarpu pardavimo ir rinkodaros komandoms t.y didelėms įmonėms mėnesio prenumeratos kainos svyruoja nuo 65 iki 250 JAV dolerių per mėnesį vartotojui.
1. Kokio tipo įmonės greičiausiai imsis debesyje pagrįstos CRM programinės įrangos paslaugos?Kodėl? Kurios įmonės gali būti netinkamos tokio tipo programinei įrangai?
Debesies pagįstos programinės įrangos CRM paslaugos yra labiausiai priimtinos mažoms
įmonėms, nes nereikia didelių investicijų į aparatinę programą ir programinę įrangą, o įdiegimas
įmonės kompiuterių sistemose yra greitas ir optimalus.
2. Kokie yra debesijos pagrindu veikiančių įmonės programų naudojimo privalumai ir trūkumai?
Privalumai: kelis kartus padidinamas potencialių pardavimų skaičius, užduočių funkcijos
privalumas generuoti konkrečias užduotis, atsižvelgiant į produkto tipą ir pardavimo procesą.
Sistema padeda automatiškai generuoti aptarnavimo funkcijas, įskaitant užsakymų patvirtinimą
ir pranešimus apie pristatymą klientui. Tokios įmonės gali sėkmingai konkuruoti su kitomis
panašios nišos įmonėmis tiekiant aukščiausios kokybės aptarnavimą. Tai yra žymiai paprastesnė
ir efektyvesnė sistema pardavėjams ir paslaugų gavėjams. Tokiu būdu klientų aptarnavimas
išauga iki 90%.
Trūkumai: viskas yra pernelyg automatizuota, kartais tokie sprendimai yra paviršutiniški ir
pakanka paprastų sistemų geriems pardavimų rezultatams užtikrinti. Taip pat kyla klausimas dėl
duomenų saugumo ir kontrolės. Nors debesų kompiuterijos įmonės yra pasirengusios spręsti šias
problemas, garantijos ir paslaugų lygio duomenys yra visada pasiekiami. Įmonės, kurios valdo
savo CRM programas naudodamos debesų infrastruktūrą, negarantuoja, kad jų duomenys visada
bus pasiekiami arba kad tiekėjas vis dar egzistuos ateityje.
3. Kokias valdymo, organizavimo ir technologijų problemas reikėtų spręsti sprendžiant, ar naudoti
įprastą CRM sistemą, o ne debesies pagrindu veikiančią versiją?
Optimizavimo, standartizavimo ir greito aptarnavimo problemas. Vis tik apdorojant duomenis ir galint juos gerai apdoroti nebūtinai yra reikalinga debesies pagrindu veikianti versija. Svarbu yra sisteminti duomenis, turėti geras duomenų saugyklas ir atitinkamai panaudoti klientų aptarnavimo atžvilgiu. Kita vertus, egzistuoja ne viena sistema, kurios pagalba galima optimizuoti darbuotojų našumą ir klientų aptarnavimo efektyvumą.